מספר עובדות שכדאי לדעת לפני שתובעים חברות תיירות ותעופה

כמות התביעות שהוגשו בשנת 2018 נגד חברות תיירות ונסיעות היה 6,600 וגדל משנה לשנה.
פרק הזמן לתהליך הוא 5.8 חודשים.

 
מי מאיתנו לא צריך חופשה אחת לתקופה?
פסק זמן להשתחרר מהדאגות היום-יומיות? עד שסוף סוף לוקחים פסק זמן

מאחר ואנו משלמים ממיטב כספנו על הנופש, ציפיותינו בהתאם, קבלת שירות טוב וראוי, ובלי הפתעות לא צפויות.
 

חברת התיירות הבטיחה הבטחות שלא קוימו

הבטחות מחברת התיירות שלא מומשו

 
טיסה שהתעכבה או בנחיתה גילית שהמזוודה לא הגיעה

בעיות שקשורות לטיסות או לאובדן מזוודה

 
ביטול עסקה זה דבר פשוט

ביטול עסקה

 

דוגמאות של תביעות קטנות נגד חברות תיירות ותעופה

קבלת חדר שונה מהחדר שהוזמן וחברת התיירות סירבה לקחת אחריות

בית משפט לתביעות קטנות ברחובות דן במקרה מסוג זה.

 

זוג ושתי בנותיהן הזמינו מחברת התיירות נופש משפחתי הכולל טיסה, מלון והעברות למלון.
 
ההזמנה כללה חדר משפחה עם שני חללים נפרדים וביניהם דלת מקשרת.
 
בפועל התקבל חדר סטנדרטי ורק לאחר יום ולאחר בקשות המשפחה הוחלף לחדר שהוזמן מלכתחילה.
 
בכתב ההגנה חברת התיירות טענה כי היא לא יכולה להבטיח חדר עם דלת מקשרת ולכן אין לה כל אחריות לנסיבות שנוצרו.

בית המשפט חייב את חברת התיירות לשלם פיצוי כספי בסך של 2,950 ₪.
 
פרטי פסק הדין: ת"ק 4102-01-19, בר נר נ' גוליבר תיירות

איחור טיסה של 11 שעות ובקשה לפיצוי על פי חוק טיבי מחברת תעופה

בית משפט לתביעות קטנות בחיפה דן במקרה מסוג זה.

 

משפחה בת 5 נפשות הזמינה כרטיסי טיסה לריגה עם קונקשיין בקייב באמצעות אתר האינטרנט gotogate.
 
בשל עיכוב בטיסה מישראל לקייב, המשפחה פספסה את טיסת ההמשך מקייב לריגה.

חברת התעופה סיפקה טיסה חלופית שיצאה בעיכוב של 11 שעות מהמועד של הטיסה המקורית.
 
המשפחה הגישה תביעה לבית המשפט עם בקשה לפיצוי עפ"י חוק טיבי.
 
בכתב ההגנה חברת התעופה טענה כי המשפחה רכשה את כרטיסי הטיסה דרך אתר האינטרנט gotogate אשר אינו בבעלותה, ומשכך אינה אחראית על הרכבי הטיסות אותם בחרה המשפחה.
 
המשפחה הסבירה בדיון כי בטיסות שנבחרו היה זמן מעבר מתוכנן של 40 דק' בין הטיסות (הקונקשיין), כאשר בהתאם להוראות נמל התעופה בקייב זהו הזמן המינימלי המאפשר מעבר בין טיסות.
 
בפועל הטיסה מישראל לקייב התעכבה ב- 26 דקות בלבד, כאשר טיסת ההמשך המריאה באיחור של 7 דקות, אך המשפחה לא הצליחה להגיע אליה.
 
בית המשפט קיבל את התביעה בטענה כי כרטיס הטיסה המקורי של המשפחה כלל שתי טיסות שביניהן חניית ביניים, ומאחר והטיסה הראשונה התעכבה והובילה להחמצת טיסת ההמשך, ניתן לקבוע כי ההגדרה לכך שמדובר בטיסה שבוטלה לכל דבר ועניין.
 
בית המשפט חייב את חברת התעופה לשלם פיצוי כספי בסך של 2,800 ₪ לכל נוסע וסך כולל של 14,000 ₪ לכל המשפחה.
 
פרטי פסק הדין: ת"ק 28363-06-18, ברוך נ' יוקריין אינטרנשיונל איירליינס.

מה החוק אומר בגין איחור טיסה / ביטול טיסה ועל מי נופלת האחריות?

על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 הידוע בשמו חוק טיבי
במידה וטיסה המריאה באיחור שלמעלה משמונה שעות או בוטלה לגמרי, הנוסע זכאי לקבל פיצוי כספי בהתאם למרחק היעד:
 

מרחק הטיסה
(בק"מ)
 
עד 2,000 ק"מ
עד 4,500 ק"מ
מעל 4,500 ק"מ
  סכום הפיצוי
(לכל נוסע)
 
1,300 ₪
2,080 ₪
3,120 ₪
איחור טיסה ופיצוי על פי חוק טיבי

איחור טיסה

איפה אפשר למצוא את הפרטים של חברות התעופה?

על פי חוק כל חברות התעופה אמורות לעדכן את נציגותיהן בארץ.
 
חובת הנציג להוות מען לקבלת כתבי בי-דין וקבלה אצלו נחשבת כאילו התקבלה בחברה עצמה.
 
רשימת הנציגויות מתעדכנת מדי מספר חודשים.
 
ניתן למצוא את נציגות חברות התעופה בקישור הבא

 

יציאה לחופשה שהפכה לסיוט

החופשה נהרסה?

 
 

מהם המקרים שבהם מגישים הכי הרבה תביעות בתחום התיירות?

חופשות:

טיסות:

ביטולי עסקה:

 
 

הבטחות מחברת התיירות שלא מומשו

אחרי שעבדת קשה כל השנה, פנית לחברת התיירות ורכשת חופשה בבית מלון.
כאשר הגעת למלון, גילית כי מדובר בדבר השונה ממה שהובטח והוצג בפניך.
 

מה האחריות של חברות התיירות במקרים כאלה?

על חברות התיירות חלה חובה לבדוק את בתי המלון שהם מפרסמים ומוכרים.
 
באחריות חברות התיירות לאמת את המידע שמוסרים ללקוח.
 
מנגד חברות התיירות טוענים כי הם משמשים רק כ- "מתווכים" בין הנוסע לבין הספקים השונים כדוגמת חברות התעופה והמלונות, ולכן אין להטיל עליהם אחריות למה שהנוסע מקבל בפועל.
 
בתי המשפט אינם מהססים במידת הצורך להטיל אחריות גם על חברות התיירות ולחייבם בתשלום פיצוי.
 
יש לקחת בחשבון כי כל מקרה נבחן לגופו על ידי בית המשפט, ואין דוגמה אחת הזהה לדוגמה אחרת.
 
 

 

 
 

   

 

חושש מתהליך הגשת התביעה וזאת למרות שהצדק עמך?
 
הפחד מלהתמודד עם הבירוקרטיה, גורם לך לוותר על העניין?
 

תן לנו לעזור לך
 
 

אז איך מתחילים? לחצו כאן

 
 
 
 

עזרה בהגשת תביעה קטנה
עזרה בהגשת תביעה קטנה
עזרה בהגשת תביעה קטנה