מספר עובדות שכדאי לדעת לפני שתובעים חברות תיירות ותעופה

קבלת חדר שונה מהחדר שהוזמן וחברת התיירות סירבה לקחת אחריות

בית משפט לתביעות קטנות ברחובות דן במקרה מסוג זה.

זוג ושתי בנותיהן הזמינו מחברת התיירות נופש משפחתי הכולל טיסה, מלון והעברות למלון.
 
ההזמנה כללה חדר משפחה עם שני חללים נפרדים וביניהם דלת מקשרת.
 
בפועל התקבל חדר סטנדרטי ורק לאחר יום ולאחר בקשות המשפחה הוחלף לחדר שהוזמן מלכתחילה.
 
בכתב ההגנה חברת התיירות טענה כי היא לא יכולה להבטיח חדר עם דלת מקשרת ולכן אין לה כל אחריות לנסיבות שנוצרו.

בית משפט לתביעות קטנות ברחובות חייב את חברת התיירות לשלם פיצוי כספי בסך של 2,950 ₪.

 
פרטי פסק הדין: ת"ק 4102-01-19, בר נר נ' גוליבר תיירות

איחור טיסה של 11 שעות ובקשה לפיצוי על פי חוק טיבי מחברת תעופה

בית משפט לתביעות קטנות בחיפה דן במקרה מסוג זה.

משפחה בת 5 נפשות הזמינה כרטיסי טיסה לריגה עם קונקשיין בקייב באמצעות אתר האינטרנט gotogate.   בשל עיכוב בטיסה מישראל לקייב, המשפחה פספסה את טיסת ההמשך מקייב לריגה.

חברת התעופה סיפקה טיסה חלופית שיצאה בעיכוב של 11 שעות מהמועד של הטיסה המקורית.
 
המשפחה הגישה תביעה לבית המשפט עם בקשה לפיצוי עפ"י חוק טיבי.
 
בכתב ההגנה חברת התעופה טענה כי המשפחה רכשה את כרטיסי הטיסה דרך אתר האינטרנט gotogate אשר אינו בבעלותה, ומשכך אינה אחראית על הרכבי הטיסות אותם בחרה המשפחה.
 
המשפחה הסבירה בדיון כי בטיסות שנבחרו היה זמן מעבר מתוכנן של 40 דק' בין הטיסות (הקונקשיין), כאשר בהתאם להוראות נמל התעופה בקייב זהו הזמן המינימלי המאפשר מעבר בין טיסות.
 
בפועל הטיסה מישראל לקייב התעכבה ב- 26 דקות בלבד, כאשר טיסת ההמשך המריאה באיחור של 7 דקות, אך המשפחה לא הצליחה להגיע אליה.
 
בית המשפט קיבל את התביעה בטענה כי כרטיס הטיסה המקורי של המשפחה כלל שתי טיסות שביניהן חניית ביניים, ומאחר והטיסה הראשונה התעכבה והובילה להחמצת טיסת ההמשך, ניתן לקבוע כי ההגדרה לכך שמדובר בטיסה שבוטלה לכל דבר ועניין.
 

בית משפט לתביעות קטנות בחיפה חייב את חברת התעופה לשלם פיצוי כספי בסך של 2,800 ₪ לכל נוסע וסך כולל של 14,000 ₪ לכל המשפחה.

 
פרטי פסק הדין: ת"ק 28363-06-18, ברוך נ' יוקריין אינטרנשיונל איירליינס.

מה החוק אומר בגין איחור טיסה / ביטול טיסה ועל מי נופלת האחריות?

על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 הידוע בשמו חוק טיבי
במידה וטיסה המריאה באיחור שלמעלה משמונה שעות או בוטלה לגמרי, הנוסע זכאי לקבל פיצוי כספי בהתאם למרחק היעד:
 

מרחק הטיסה (בק"מ)   עד 2,000 ק"מ עד 4,500 ק"מ מעל 4,500 ק"מ   סכום הפיצוי (לכל נוסע)   1,300 ₪ 2,080 ₪ 3,120 ₪

איחור טיסה

איפה אפשר למצוא את הפרטים של חברות התעופה?

על פי חוק כל חברות התעופה אמורות לעדכן את נציגותיהן בארץ.
 
חובת הנציג להוות מען לקבלת כתבי בי-דין וקבלה אצלו נחשבת כאילו התקבלה בחברה עצמה.
 
רשימת הנציגויות מתעדכנת מדי מספר חודשים.
 
ניתן למצוא את נציגות חברות התעופה בקישור הבא